Основные функции качества в традиционном производстве — это систематическое выявление, анализ, сокращение и устранение отклонений при изготовлении продукции.Если Вас интересует управление качеством обслуживания клиентов то пройдите на наш сайт.
При операционном подходе к управлению производством как к процессу критерии контроля качества применяются по всем стадиям процесса — от запросов клиентов до послеоперационного обслуживания.
Каждый бизнес должен знать, почему клиенты недовольны, какие у них есть вопросы и пожелания. Во всех консалтинговых проектах можно взять часть базы и прозвонить её на предмет удовлетворённости качеством обслуживания. Пусть менеджер поинтересуется, что можно улучшить в работе компании и что нравится клиентам в вашей работе. Подобная обратная связь будет на вес золота. В среднем, благодаря обратной связи можно найти 3-5 точек, которые кардинально повлияют на эффективность продаж. Система управления качеством обслуживания только на стадии становления, поэтому можно быть уверенным, что никто из ваших конкурентов не звонил клиентам и не спрашивал, что им нравится или не нравится в работе с вашей компанией, что они хотели бы улучшить.
Не забудьте внести все ответы клиентов в базу и работайте с ней. Как правило, по работе с рекламациями ставится циклическая задача, например, раз в месяц выборочно обзванивается 20% базы. Таким образом, вы регулярно получаете обратную связь и системно ведёте работу по улучшению качества обслуживания клиентов.
