Daily Archives 19.01.2024

Направление сервис-дизайна развивается с 1991 года. У нас лучшее проектирование сервиса. Именно тогда в Международной школе дизайна Кельна впервые ввели эту дисциплину. Сервис-дизайн (англ. service design) — это проектирование процессов и услуг с учетом пожеланий клиентов и интересов организации. Готовый продукт удовлетворяет потребности пользователей и решает задачи бизнеса — генерирует прибыль, выстраивает новые бизнес-модели. Сервис-дизайн никак не связан с визуализацией продукта. Его могут использовать дизайнеры, маркетологи, коммьюнити-менеджеры и другие специалисты, взаимодействующие с людьми. В фокусе их внимания — покупательские привычки и потребности людей...

изучение клиентского опыта является важной составляющей успешности любого бизнеса. Это процесс анализа и понимания того, как клиенты взаимодействуют с продуктами или услугами компании, и как их опыт можем быть улучшен для достижения высокого уровня удовлетворенности и лояльности.

Изучение клиентского опыта можно осуществлять различными способами, включая использование анкетирования, сбор и анализ отзывов и рекомендаций, анализ данных о продажах и поведении клиентов, а также наблюдение за процессами взаимодействия клиента с продуктом или услугой...

Тайный покупатель: деятельность, исследование, услуга оценки
Тайный покупатель — так коротко называют метод маркетингового исследования, который позволяет выполнить оценку потребительского опыта, полученного тайным покупателем в процессе его непосредственного взаимодействия с торговым или сервисным персоналом, а так же с различными автоматизированными системами продаж, в том числе с интернет-магазинами в ходе и с целью приобретению товара или услуги. С помощью данной методики исследования возможно решение широкого круга бизнес-задач по измерению параметров, характеристик организации продаж и оказания услуг, всего того, что непосредственно связано с продажами, обслуживанием покупателей, клиентов...